Bridge2 Control

El sistema Bridge2 cuenta con un conjunto avanzado de informes parametrizables que permiten el análisis histórico y el control en tiempo real de la gestión del Call Center, de forma de simplificar el trabajo de los supervisores y agilizar el control de gestión.

Comunicaciones – Tiempos - Recursos

Comunicaciones

• Total Calls. Cantidad, promedios y picos de llamadas entrantes por campaña, por agente, por fecha y por horario
• Missed Calls. Cantidad, promedios y picos de llamadas perdidas por campaña, por agente, por fecha y por horario
• Talking Calls. Cantidad, promedios y picos de llamadas atendidas por agentes, por campaña, por fecha y por horario

Tiempos

• Talking Time. Cantidad, promedio y picos de tiempo de conversación por campaña, por agente, por fecha y por horario
• Hold Time. Cantidad, promedios y picos de tiempo de estacionamiento en espera de llamadas por campaña, por fecha y por horario
• Missed Time (Tasa de abandono). Cantidad, promedios y pico de tiempo de estacionamiento en espera de llamadas perdidas por campaña, por fecha y por horario
• Total Time. Cantidad, promedios y pico de tiempo total de duración de llamadas por campaña, por fecha y por horario

Recursos

• Agentes. Cantidad, promedios y picos de Agentes ocupados por segundo, minuto, hora, fecha y campaña
• Comunication Channels. Cantidad, promedios y picos de Canales de Comunicación ocupados por segundo, minuto, hora, fecha y campaña
• IVR Channels. Cantidad, promedios y picos de Canales IVR ocupados por segundo, minuto, hora, fecha y campaña